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    4.2  问卷调查对象及样本容量

    作为沭阳比较早开发的大型商业超市，沭阳万得福超市的顾客流量还是比较多的。本次调查对象就是以前来沭阳万得福超市购物的顾客为主。本次问卷一共发放了120份，总共收回问卷有115份，其中有效的问卷109份，有效问卷率达到90.83%，其中男性顾客占比30.28%，女性顾客占比69.72%。

    5  问卷基本情况分析

    表1  被调查用户的基本情况

           统计特征 频数 百分比

    性别 男 33 30.28%

    女 76 69.72%

    年龄 0-19岁 1 0.92% 

     75.36% 

     8.21% 

     10.14% 

     1.93% 

    35% 

     75.36% 

     8.21% 

     10.14% 

     1.93% 

    20-40岁 94 86.24 % 

     75.36% 

     8.21% 

     10.14% 

     1.93% 

    40-60岁 10 9.17% 

     75.36% 

     8.21% 

     10.14% 

     1.93% 

    60岁以上 4 3.67% 

     75.36% 

     8.21% 

     10.14% 

     1.93% 

    职业 上班族 56 51.38%

    学生 26 23.85%

    个体、自由劳动者 18 16.51%

    离休人员 4 3.67%

    其他 5 4.59%

    收入水平 1500以下 24 22.02%

    1500-3000 49 44.95%

    3000-5000 24 22.02% 

    5000以上 12 11.01％

    从上表我们可以看出，沭阳万得福超市的顾客群体大多为女性，占总体的69.72%，而年龄也是以20-40岁群体居多，收入水平不是很高，其中以上班族为为主，占受访者的一半，其次是学生和自由职业者；这主要是因为沭阳为县级城市，所在地收入、消费水平不算太高，万得福在沭阳最繁华的商业圈，周边也有学校，学生光临次数比较多。

    表2 顾客对万得福总体满意度统计

    总体满意度 非常满意 满意 一般 不满意 较差

    人数 22 54 30 1 2

    人数百分比

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