扬州市广陵区信息产业基地中小企业秘书人员素质调查(2)

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（二）调查对象

对扬州市广陵区信息产业基地中小型企业秘书人员素质情况进行深入调查。该基地共有30多家企业。本次主要调查的企业有腾讯易商，阿里巴巴，一号店，智图科技这四家公司人员的秘书人员素质情况，本次调查中，抽样调查秘书人员总共有50人。共发出了50份调查问卷，实际收回45份问卷。

（三）调查内容

主要调查扬州市广陵区中小企业工作人员的基本信息和一些企业针对雇佣文秘工作人员素质的要求等问题。文秘人员是否具备公文写作、办公自动化装备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力等。懂得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识等。秘书的业务素质，秘书的业务素质表现为与秘书的本职工作密切相关的一些能力要求。由于秘书工作的内容丰富多样，所以秘书的能力要求也很多，这些能力要求根据秘书工作的分类，大致可分为办事、撰文和技术三种，我们对这三种能力分作介绍。

（四）调查方法

本次调查主要采取的是问卷调查法、访问调查及网上搜寻资料等完成了调查数据和信息的搜集工作。问卷是发给中小企业的文秘工作人员，当场请他们填写并收回做统计。

三、扬州市广陵区中小型企业秘书人员素质状况

本次调查的扬州市广陵区中小企业共三家，分别是腾讯易商、阿里巴巴一号店。参加本次调查的秘书人员有50名，下面分别从知识素养情况、能力素质情况和职业道德素质情况三方面对本次调查进行总结。

1、企业对秘书人员的素质要求：

（1）吃苦耐劳的精神与能勤奋学习；

（2）具备职业道德、拥有事业心、处理好良好的人际关系

（3）职业道德素养较好，认真服从上级的管理，能够忠诚于单位；

（4）处理事件的水平能力较高，还所具有较强的实际操作能力；

（5）能和团队成员协作，善于沟通；

（6）良好的随机应变能力与抗压能力；

（7）较强的自我时间安排与管理能力。

（8）性格自信、大方、热情

2、企业对文秘人员的能力要求

（1）多元化才能

（2）组织、管理能力

（3）沟通能力

（4）获取新知识的能力

（5）团队合作能力

通过调查中，我们发现从业秘书人员必须具备言表达能力、人际沟通能力、应变能力、实践能力、文字表达能力。

一、职业道德素质

职业道德与人们的职业活动紧密相连 ,职业道德是人民履行自己义务所遵守的行为道德规范的总和。每个行业每个职位都有自己的职业道德，秘书的基本职业道德素质最重要处体现在：兢兢业业，甘愿当无名英雄。秘书的职业道德与其他工作职位相比较而言就显得尤其重要，最重要的原因就是在于这个职业最接近决策层、领导层、甚至直接要参与其中，知密多，知密早，知密深。假使一旦道德沦丧，那么对企业或者公司所造成的损失，名誉上的伤害都是无法估量的。所以这就必须要求我们文秘人员要拥有高尚的品德，遵守职业道德以及素养。文献综述

（一）热爱工作，甘于平凡

秘书这个岗位在任何企业公司中都显得特别重要，但秘书人员不处于却不属于社会活动以及各方面的前沿，政秘书不是要你去做报告做调查、听讲座，企业秘书更不是要你去处理杂事，订货等等这些小事。科技秘书要求你标新立异搞发明创作，秘书做的所有事情或者取得的所有成果都要附属于领导的名义之下，所以要求秘书人员有良好的心理素质，要甘于奉献默默无闻。