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    12

    2.3.1  医院流程 12

    2.3.2  流程程序分析常用符号新定义 13

    2.3.3  流程程序分析在诊疗流程的步骤 14

    2.4  应用工业工程方法分析医院诊疗流程 14

    2.4.1  现场调查 14

    2.4.2  分析治疗流程 15

    2.4.3  制定改善方案 18

    2.4.4  评价改善效果 21

    3 口腔疾病治疗流程分析 22

    3.1  口腔疾病病因及种类 22

    3.2  现场调查 23

    3.3  分析存在的问题及原因 27

    3.4  制定改善方案 28

    3.5  评价改善效果 29

    4  口腔医疗器械的消毒灭菌流程 30

    4.1  意义 30

    4.2  医疗器械消毒灭菌的流程程序分析 31

    4.2.1  现场调查 31

    4.2.2  分析流程程序存在的问题及原因 34

    4.2.3  制定改善方案 35

    4.2.4  改善后流程的评价效果 37

    结  论 38

    致  谢 39

    参考文献 40

    1  绪论

    1.1  论文的研究背景

    众所周知,口腔医疗兼容了健康和美丽的概念,伴随着新医疗改革的出台,我国口腔医疗产业迎来了前所未有的新机遇,无论是从人口的数量、口腔疾病的普遍性,还是从牙医的市场需求状况、口腔医疗行业和其他相关产业的联系、合作、互补性等方面考虑,我国口腔产业具有很好的市场前系和运作空间,随着人们经济生活、文化消费水平的提离以及对口腔健康的认识,我国的口腔医疗产业都将是一个快速发展、具有巨大市场潜力的产业。源:自/751-·论,文'网·www.751com.cn/

    医疗问题是目前国内热点的问题之一,除了高昂的就诊费用之外,患者看病难、就诊流程繁琐、无论病症轻重都要花费很多时间挂号、划价交费、排队就诊、取药也是很大一个原因。近年来,医院就诊问题一直为社会所诟病。医疗流程设计不仅直接关系到患者在医院就诊的繁简程度,而且还会直接影响到诊断质量。因此,改善目前医院就诊过程中存在的问题具有十分重要的意义。

    随着社会的发展,生活条件的改善,人们对健康的要求标准越来越高。相应地,人们对医疗健康保障的标准也逐渐增高且需求量增大,这对医院发展是机遇的同时,对目前的医院水平而言更是考验。长期以来,医院已经形成了“三长以短”的就诊模式,即挂号、收费、取药时间长,实际就诊时间短,部分医院甚至是“五短一长”,也就是挂号、划价、交费、就诊、取药队伍都长,整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”,患者到医院就诊不能及时就收检查,及时手术,有时候危急病人都会被耽误,延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。而对医院而言,运营效率低下,部分资源紧张的同时,部分资源空置,造成实际的浪费和多处“瓶颈”的存在。

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