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(1)理论意义
按照手机银行对于客户的使用意向影响因素的研究调查结果表明，对于银行管理部门深入了解手机银行用户的行为特点、大力席的发展手机银行业务提供了很好的理论指导，不仅仅有助于银行制订出更合理、更科学的手机银行交易的制度和规则条例，实现对于移动交易环境的有效改善，而且也能够帮助银行制订更加有效的市场营销策略，并很好的实施。文护现在拥有的用户，促进那些潜在的用户向现实用户的一个大转变，加速银行从传统柜台业务向手机银行业务的转移。
(2)实践意义
国内与国外的学者对于手机银行的使用意向研究最主要都集中于易用性、有效性、风险和经济成本等多方面的考虑与感知，缺少对移动运营商服务质量等等因素的研究。Luman觉得在社会中存在着非常多的不确定性以及复杂性，鉴于这些不确定性以及复杂性，大部分的人如果不能通过现在的惯例来减少，那就能够通过信任来提高自身对社会的不同的认识。所以，信任对于保证社会人际交往以及交易顺利实现来说，是一个非常重要的前提与保证。在2003年，Suh等例出，信任是控制电子商务应用与发展最严重以及主要的障碍，特别是在如今的阶段，相对于其他来说，电子商务方面的法律法规等等都还不完善，信任对于电子商务来说，就显得非常的重要。所以本文将移动运营商服务质量列入手机银行的使用意向的影响因素之中，而且把顾客信任作为中间变量，考虑及观察它对手机银行的使用意向的影响，丰富及提升该领域的研究。
1.4 手机银行内涵与优势
手机银行作为刚刚兴起的一种金融服务业务，又被称之为移动银行（Mobile Banking）。简单来讲，便是通过在手机上安装一个芯片、下载一个客户端软件，又或者是直接上网，进行网上移动支付或者及时办理各类线上银行业务。手机银行从兴起到现在逐渐在走向成熟，它共经历了三个重要的发展阶段：第一阶段则是手机银行服务的最初形式——短信银行阶段，客户通过编辑特定方式与格式的短信指令来办理银行业务；第二阶段则是Wap银行阶段，得益于如今技术的巨大进步，客户能够通过手机阅览网页从而进行可以观看的业务操作以及办理；第三阶段则是网络客户端阶段，手机硬件的功能在持续进步，另外再加上智能手机的遍及，这让客户能够直接通过客户端进行各式各样，许许多多的及时化的业务操作以及办理，而且操作的范围会更广，也更方便快捷。
手机银行，即通过手机的移动终端实现金融业务的实时服务，“手机” + “银行”是其最根本的体现及特点。手机银行的实现形式根据每家商业银行的技术开发、成本投入 等而不同，主要的形式有短信、WAP、STK卡、USSD方式等，其主要优缺点如下表所示：
实现形式 操作方法 优点 缺点
短消息 客户根据银行的业务办理，规定编辑发送规定格式的短信到银行的短信服务号码，银行会根据客户编辑的短信指令，为客户办理与其相关的业务。 它的门槛较低，实现方式也比较简单。 但是功能比较有限，难以实现交互业务；在手机和移动运营商的服务器里都会留下一些使用痕迹，有一定的使用风险；极其突出的问题就在于这种方式需要要求客户熟记银行的短信格式 ，相对来说不太方便。
基于STK卡的短消息方式 由于STK卡的短消息方法是把客户手机变成存有其指定银行业务程序的STK卡，不再是原来普通的SIM卡。 这样客户能够进行菜单式的操作，操作起来也比较简单；STK卡本身具有比较完善的身份认证机制，它能够保障交易的安全性。 STK卡容量是有限的，一般只能在卡里输入一家银行的应用程序，并且不能更改；短信存储转发会让交易在移动运营商的服务器里留下痕迹；使用STK卡成本较高。
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