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1.1.3 研究意义 2
1.2 国内外发展状况和发展趋势 2
1.2.1 研究和发展现状 2
1.2.2 存在问题和发展趋势 3
1.3 研究内容 4
2 社区综合服务系统分析 5
2.1 需求分析 5
2.1.1 可行性分析 5
2.1.2 系统功能分析 6
2.2 模型模块分析 7
2.2.1 社区信息模块 7
2.2.2 居民管理模块 8
2.2.3 业主管理模块 9
2.2.4 文修管理模块 10
2.2.5 使用管理模块 11
2.2.6 投诉管理模块 12
2.2.7 卫生管理模块和安全管理模块 13
2.2.8 外来人员管理模块 14
3 社区综合服务系统设计与实现 15
3.1 数据库设计 15
3.1.1 E-R模型设计 15
3.1.2 逻辑结构设计 20
3.1.3 物理结构设计 20
3.2 系统详细设计与实现 25
3.2.1 系统架构设计 25
3.2.2 系统界面设计 26
3.2.3 登录模块设计 27
3.2.4 权限控制实现 29
3.2.5 添加操作设计 30
3.2.6 删除操作设计 32
3.2.7 修改操作设计 33
3.2.8 外来人员离开管理实现 35
4 结论 37
4.1 系统还存在的问题 37
4.2 进一步研究和实现 37
致谢 38
参考文献 39
1 绪论
近几年来，社区发展迅速，其庞大的管理体系也成为不少管理机构关注的问题。伴随着信息化发展，社区服务管理也逐步走向数字化。
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
“社区”一词最早是由德国社会学家滕尼斯提出来的，在1986年民政部提倡开展社区服务后逐渐被人们所熟悉。社区发展势头十分迅速猛烈。社区成为社会学、公共管理学、经济学等众多学科共同关注的焦点，成为当今社会一个广为使用的话语体系。社区不仅仅只是人类日常生活的场所，它已经成为国家宏观决策、社会经济发展、社会现代化与社会管理共同关注的战略主题[1]。
社区管理就是在一定的社会环境下，社区基层政权组织与社会居民、社区单位等，为文护社区总体利益、推进社区全方位发展，采取一定的方式，对社区各项事务进行有效调控的过程[2]。社区服务是促进社会和谐的基础，一套健全的社区服务管理体制是社会和谐重要前提和保障，一个国家对社区管理服务水平，直接反应了国家的科学技术水平和社会文会水平。在过去，传统的管理方式是人工操作，居民需要通过上门申报、电话告知等手段，将信息传达给物业公司或者社区管理机构，这让居民极其麻烦。同时，工作人员通过手工记录的形式，将各类数据信息撰写在文档上，如此庞大的数据量，严重影响了工作效率，同时数据文档容易丢失，保存不安全，如果需要查阅或修改的情况下，找寻数据更是难上加难[3]。这种管理体系不仅无法合理的处理日常事务需求，还容易激化居民与政府管理层次的矛盾，有违发展和谐社会的理念，这就本末倒置了。
随着科学技术不断提高，计算机技术发展迅速，由于其强大的功能，计算机软件和信息化工程逐渐在人类生活中的各个领域中发挥了积极重要作用，社区信息化正是其中代表性标志之一。社区信息化就是指运用现代科学信息技术手段，构建社区政务、社区管理、社区服务、小区和家庭生活等各种方面的信息技术应用平台，改变了社区管理和服务模块分割的状态，进行资源整合、开发和利用[4]。通过不断实践，各类社区物业服务管理系统的出现，解决了多年来管理工作中的主要问题，使数据文档信息化，查阅更加迅速方便，数据拥有较高的正确性，同时数据不容易丢失，保存十分安全，机密信息保密度高。管理人员操作也十分简便，社区服务更加效率、管理制度统一化、透明化、现代化。居民也能互动到管理中，了解各类公开信息，这样解决了管理人员与居民之间的主要矛盾，使社区生活更加和谐。社区服务信息化推进了我国社会文化程度，代表了我国现今科学水平，提高了社区服务质量，促进社会发展，它在当今社会中扮演着一个重要的角色。
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