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图 2.5 文修申报流程
文修信息的删除和修改操作大体和别的模块相同，系统会自动判断输入合法性，一旦发现不合法输入，便会弹出提醒信息。文修处理功能是针对那些已受理的文修业务暂时但是没有处理的，系统会自动搜出那些未处理信息，并且等待管理人员输入处理信息，管理人员提交信息，该业务便会记录为已处理状态，并记录下文修金额，再次访问数据库，将信息保存进数据库中，再次进入文修处理界面，该业务将不会出现。
2.2.5 使用管理模块
使用管理模块是居民向物业公司和服务机构借用公共器材的业务管理。主要功能有使用申报，居民向物业公司和服务机构提出使用的申请，提供给系统居民的信息，并且记录当前系统时间为申请时间，当系统检查信息是否合法后，正式提交给数据库，此时，使用单上的归还时间是空，有次判断此业务为借出中。功能还有修改和删除使用信息，通过输入账单号搜索出使用单信息，然后选择删除和修改。主要的处理功能是归还处理，系统先自动判断出那些未归还的使用单，当居民归还时，提交归还时间，将数据保存进数据库中，此业务则判断为归还。归还管理的流程如图2.6所示：
图 2.6 归还管理功能流程
2.2.6 投诉管理模块
无论物业公司和服务机构在工作中做得如何出色，总会有遗留的细节，这些细节影响到居民的生活后，居民便会向管理机构投诉。投诉管理模块就是为了记录居民投诉信息，方便及时处理好问题而设计的。投诉管理主要功能是接受投诉信息，投诉形式为匿名投诉，以当前系统时间作为投诉时间。如果是居民误解了，或者是理解错误，那该条投诉可撤销。当物业公司和服务机构要处理这些投诉时，投诉处理功能为他们服务，系统自动获取那些处理信息为空的投诉，作为未处理投诉，当工作人处理完投诉后，及时记录下处理信息和居民对处理情况的反馈，作为将来社区服务的依据，系统获取信息后将信息提交到数据库，将数据保存下来。投诉处理功能流程如图2.7所示：
图 2.7 投诉处理功能流程
2.2.7 卫生管理模块和安全管理模块
卫生管理模块和安全管理模块作为两个比较类似的模块，都是社区服务后的工作记录。每天，社区清洁管理人员打扫的地方都应该作为一条卫生信息记录下来，卫生也是社区和谐的准则。一个乌烟瘴气的社区必然不会有人生活，卫生情况差，居民就容易身体免疫力下降，社区的整体生活素质也会下降，这对社区有极大影响。不仅仅是地面整洁、楼道整洁、还包括绿化带的保护、垃圾分类等等。记录下当天卫生情况后，如果发生操作失误、信息记录错误，可以删去这条卫生记录。卫生信息同样需要记录居民反馈，这是促进居民互动的手段之一。
安全事故也经常发生在社区中，安全管理模块便是记录这些存在安全隐患的模块，一旦发生安全事故，便可记录下当前发生的情况，发生时间，社区管理人员是如何处理这些事故的，居民反馈情况。这些都是物业公司和服务机构提供服务，保护社区的有力证据。作为将来先进社区发展时，可作为一种凭证。
这两大虽然操作简单，但是意义重大，都是体现现代社区服务态度的标准。一个好的社区管理机构必须承担起社区卫生和安全责任，为建立和谐社区作出努力。
2.2.8 外来人员管理模块
外来人员管理模块同样是个安全控制的模块。它的主要功能有外来人员登记、信息修改、信息删除和外来人员离开管理。外来人员是指进入社区、但非社区住民的人。这些人存在一定的安全隐患，如果犯罪分子进入社区，必然会给社区带来一定危险，所以需要对每位进入社区的外来人员进行信息登记，进入小区的原理等等，并记录下当时系统时间为进入社区时间。当外来人员要离开时，系统自动搜索出那些并未离开的外来人员信息，管理人员需要输入离开时间，通过系统检查后，方可让外来人员离开。这套流程一步都不能少，万一发生了犯罪事件，外来人员登记表可作为证据提供给执法部门作一定调查，给社区安全提供了保障。外来人员登记离开流程如图2.8所示：
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