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KPO主要业务可分为研究类、分析类业务。研究类包括商业研究/商务智能(分类市场研究，市场规模，竞争策划，商业计划起草，创新鉴定等)；市场研究(电话调查，网上调查，客户满意度研究，品牌研究，消费者倾向研究，消费者调查等)；股票，金融及保险研究。分析类包括数据分析，财务分析，风险分析及数据挖掘等服务；数据管理(数据录入，数据采集，数据清洗，数据集成及管理)；市场进入/离岸外包；联合风险投资建立-经营-移交；咨询服务；战略咨询；采购投标分析；行业及公司研究；跨文化语言服务本地化；供应商谈判。
1.1.3服务外包在国外的发展情况
2009年，全球服务外包市场虽然受金融危机影响经历了近5年来的最低增长，但仍然保持了较大规模，全球服务外包总量为8099.1亿美元，相当于2006年(6662.9亿美元)的1.2倍。其中，IT服务支出为5585亿美元，业务服务支出为2214.1亿美元，分别相当于2006年的1.2倍。
1.1.3.1 BPO市场规模迅速扩大
随着服务业市场专业化不断细分，服务提供商业务领域不断拓展，以及云计算等新技术的应 用，都带来了业务流程外包的快速增长。
从地域分布来看，2009年，美洲市场与西欧发达经济体支出约占全球的85%，其中，美洲市场占54.8%，欧洲、中东、非洲占30.3%，亚太地区占14.9%。2009年，亚太地区业务服务支出为330亿美元，增长率达到7%，是增长最快的市场。从业务类型来看，客户关怀服务达到586.8亿美元，占52.3%。其余分别为财务与会计服务（258.8亿美元)、人力资源服务（183.5亿 美 元)、培训服务(68.8亿美元)、采购服务(25亿美元)。到2013年，全球业务服务市场支持将达到2814.3亿美元，相当于2009年的2.5倍。
图1：2008-2013年全球IT服务支出
数据来源：国际数据公司
图2：2008-2013年全球业务服务市场增长率
数据来源：国际数据公司
1.1.3.2全球服务外包承接方以发展中国家为主
目前，全球承接离岸服务外包主要来自亚洲、拉美和东欧三个地区。
从三大接包地区来看，亚洲是全球承接离岸外包最多的地区，约占全球份额的45%。但由于成本、文化、区位、语言、技术能力等因素影响，不同地区的接包特色、接包优势也逐步显现。拉美地区主要承接美国与西班牙语系国家的外包业务;东欧地区主要凭借与发包方地域接近的优势，承接面向西欧国家的外包业务;亚洲地区正逐步发展成为面向全球的离岸服务外包目的地。
从承接国家来看，印度、中国、菲律宾、爱尔兰、俄罗斯、巴西等国家由于具有成熟度高、交付能力强、人力资源丰富、成本较低等优势，成为世界离岸服务外包的主要承接国家。与此同时，中东和非洲国家，如:埃及、约旦、突尼斯等，由于教育水平不断提高，劳动力成本较低，逐步成为重要的承接地，越来越多的欧美和亚洲公司选择在这些国家设立地区或全球中心。
印度仍然是离岸服务外包最大的承接国家。长期以来，印度凭借其在语言、IT专业人才规模、长期积累的国际渠道、服务外包质量，以及国家产业政策支持等方面的优势，占全球ITO与BPO市场40%以上的份额。2010年全球KPO的70%转移在印度，30%左右转移在中国和其他发展中国家。在全球20大ITO、BPO供应商中，有7家是印度公司。根据McKinsey-NASSCOM联合发表的报告，2010年，印度BPO总值增加到1500亿美元，ITO总值增加到1500亿美元。但是，近年来，由于印度开始出现人才供给能力减弱、招募成本和难度上升等问题，跨国公司出于自身经济安全和分散风险的考虑，开始重视对中国、马来西亚、菲律宾、俄罗斯、墨西哥、巴西、罗马尼亚以及非洲等其他发展中国家发包，这些新兴国家正成为印度强有力的竞争者。