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1.2上海服务外包产业发展历程
上世纪末，以IT为主导的高新技术在世界服务业中的应用取得重大突破，为服务业的转移提供了客观条件。在制造业服务化、服务流程数字化和模块化、全球服务市场自由化程度加深以及国际竞争日益激烈等因素的推动下，服务业跨国转移加快，推动全球服务外包迅速发展。
2010年，对外服务市场将实现多元化发展，高端业务占据主导地位，上海成为全国领先全球著名的服务外包中心城市。离岸外包占据亚太地区5%以上的市场份额；到2012年，成为全球一流的服务外包中心城市和亚太地区服务外包接单和发单的集散中心之一，占据亚太地区6%以上的市场份额。
2010年，上海服务外包收入将达2000亿元人民币，其中承接离岸服务外包收入 25 亿美元；到2012年上海服务外包收入达2400亿元人民币，其中承接离岸服务外包收入30亿美元。
2010年，推动120家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到上海；1000人以上的服务外包企业数达到40家，500人以上服务外包企业60 家；达到CMM/CMMI3级以上认证企业数150家，CMM/CMMI5级以上认证企业数30 家到2012年，推动144家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到上海；1000 人以上的服务外包企业数达48家，500人以上服务外包企业72家；达到 CMM/CMMI3级以上认证企业数180家，CMM/CMMI5级以上认证企业数36家。
2010年，服务外包从业人员将在2006年约10万人的基础上增加到20万人；培养服务外包人才6万人次。到2012年，服务外包从业人员达到24万人；培养服务外包人才7.2万人次。
1.3上海发展服务外包产业的现状
据了解，上海服务贸易近年来发展迅猛。根据商务部统计数据，2010年上海服务贸易进出口额突破1000亿美元大关，达到1046.7亿美元，占全国服务贸易进出口总额的比重达28.9%。但到2011年上半年，上海服务贸易进出口额为582.7亿美元，其占全国服务贸易进出口的比重已经上升至31.9%。
作为服务贸易的一个重要组成部分，上海的服务外包与软件出口发展喜人。目前，上海有5个服务外包示范区和12个服务外包专业园区。127家服务外包重点企业和235家技术先进型服务企业，基本形成了专业集聚、联动发展的格局。同时，中心城区通过发展服务外包，产业升级效应已经显现，并为长三角乃至中西部地区承接离岸服务外包创造了条件。
与这快速增长的数字相对应，上海服务外包企业数量持续增长，创造的就业岗位也明显增加。截至2011年8月底，全市共有服务外包企业1043家，比2010年新增221家。与此同时，全市服务外包企业已经吸纳就业19.05万人，比2010年新增从业人员4.82万人。
产业规模初步显现；离岸服务外包业务规模不大，对外服务以日本市场为主；借助于国家服务外包研究中心、服务外包专业委员会等第三方机构对服务外包长期发展上的助力，服务外包辐射功能增强。
2、上海发展服务外包的实证分析
2.1上海发展服务外包产业的必要性
2.1.1加快发展服务外包是上海加快接轨世界经济建设国际化大都市的战略选择
发展服务外包，特别是承接发达国家的离岸外包，一是顺应制造业服务化和服务经济发展趋势的需要。服务业高度发达是世界经济发展的必然趋势。发展生产性服务业，将产生一个巨大的服务外包市场，同时有利于强化制造业竞争优势。二是充分利用上海已有的制造业优势，延伸产业链，提高上海在国际产业分工中的位置的需要。服务外包有助于增强专业服务能力，在利润创造、效率提高、附加值增加和创新发展方面赶上世界潮流。三是提高上海开放型经济发展水平的需要。大力承接离岸服务外包业务，不仅有利于转变外贸增长方式，扩大知识密集型产品出口，改善贸易结构，而且也将有利于调整外商投资结构，提高外资利用质量和水平，并且为企业“走出去”增加了新的途径。